Gestione Casi
Ecco qui una piccola guida che, con pochi semplici passi, illustra come aprire un Caso sul sito del Customer Care.
Dopo aver effettuato l'accesso al sito DPTCare, cliccare sulla voce Gestione Casi nella home page.
Si aprirà un'altra scheda nel browser (attenzione: i pop-up vanno sbloccati!). Per aprire un Caso, cliccare sul bottone Nuovo .
Compilare tutti i campi con le informazioni richeste (i campi Descrizione e Dettagli sono obbligatori).
Per caricare un file, selezionare il bottone Sfoglia.
ATTENZIONE: è possibile caricare solo un file le cui dimensioni non devono superare 1 GB. Se si rivela necessario caricare più documenti (screenshot, modelli, ecc.), consigliamo di creare un file .zip.
Per caricare un file, selezionare il bottone Sfoglia.
ATTENZIONE: è possibile caricare solo un file le cui dimensioni non devono superare 1 GB. Se si rivela necessario caricare più documenti (screenshot, modelli, ecc.), consigliamo di creare un file .zip.
Cliccare il bottone Submit.
Se l'operazione si conclude con successo, comparirà il seguente messaggio:
Se l'operazione si conclude con successo, comparirà il seguente messaggio:
Ti sei dimenticato di scrivere qualcosa o di allegare un file? Non ti preoccupare, puoi aggiornare il tuo Caso!
Ritorna alla sezione Gestione Casi e aggiorna la pagina (ctrl + F5). Comparirà la riga corrispondente al Caso che hai appena inserito. Clicca in un punto a caso della riga (NON sul bottoncino verde, bensì sulla riga!), il bottone Aggiorna verrà quindi abilitato, come illustrato nell'immagine sotto.
Ritorna alla sezione Gestione Casi e aggiorna la pagina (ctrl + F5). Comparirà la riga corrispondente al Caso che hai appena inserito. Clicca in un punto a caso della riga (NON sul bottoncino verde, bensì sulla riga!), il bottone Aggiorna verrà quindi abilitato, come illustrato nell'immagine sotto.
Dopo aver selezionato Aggiorna, si aprirà una nuova scheda nel browser.
Compila tutti i campi che desideri aggiornare (i campi Descrizione e Dettagli sono sempre obbligatori) e clicca poi sul bottone Submit.
Compila tutti i campi che desideri aggiornare (i campi Descrizione e Dettagli sono sempre obbligatori) e clicca poi sul bottone Submit.
Per visualizzare il tuo Caso, ritorna alla sezione Gestione Casi e aggiorna la pagina (ctrl + F5).
Clicca in un punto a caso della riga corrispondente al Caso appena inserito (NON sul bottoncino verde!) e seleziona il bottone Storia.
Clicca in un punto a caso della riga corrispondente al Caso appena inserito (NON sul bottoncino verde!) e seleziona il bottone Storia.
